Itens 6–50 do FAQ
Clique para abrir. Você também pode usar a busca acima.
6. Existe quantidade mínima de impressão?
Alguns produtos possuem quantidade mínima. Isso varia conforme o material e o processo utilizado. Essa
informação é sempre explicada com clareza no orçamento.
7. Existe pedido mínimo?
Alguns produtos têm pedido mínimo. Isso varia conforme o tipo de material e a forma de produção. Essa
condição é informada no orçamento.
8. Como é feito o orçamento?
O orçamento é definido com base no tipo de produto, quantidade e acabamento. Também consideramos o tempo e o
processo de produção. Tudo é explicado de forma clara e transparente.
9. O preço é negociável?
Trabalhamos com valores coerentes com a qualidade entregue. Sempre buscamos a melhor solução dentro do seu
orçamento, sem comprometer o resultado final.
10. Por que o preço não é o mais barato do mercado?
Porque priorizamos qualidade, processo e atendimento. Trabalhamos com materiais adequados e tempo de
produção correto, garantindo um resultado superior.
11. O que está incluso no valor cobrado?
O valor inclui produção, materiais e execução conforme combinado. Serviços adicionais são informados
previamente. Não há custos ocultos.
12. Vocês emitem nota fiscal?
Sim, emitimos nota fiscal para todos os serviços. Isso garante segurança e profissionalismo - e faz parte do
nosso compromisso com o cliente.
13. Qual é o prazo de produção?
O prazo varia conforme o produto e a quantidade. Ele é informado no orçamento, e trabalhamos para cumprir
rigorosamente o que foi acordado.
14. Vocês trabalham com urgência?
Sim, dependendo da disponibilidade de produção. Prazos urgentes podem ter custo adicional, e tudo é alinhado
previamente.
15. Posso acompanhar o andamento do pedido?
Sim. Mantemos o cliente informado durante o processo. A comunicação é clara e direta para garantir
tranquilidade até a entrega.
16. Vocês revisam os arquivos antes de imprimir?
Sim. Fazemos uma conferência técnica básica (tamanho, sangria e resolução). Porém, o conteúdo (textos e
informações) é de responsabilidade do cliente.
17. Vocês criam a arte?
Sim. Oferecemos serviço de criação, orçado separadamente. O trabalho segue briefing e aprovação do cliente.
18. Quantas alterações posso solicitar?
O número de alterações depende do serviço contratado e é combinado previamente. Buscamos um processo
equilibrado, com clareza do início ao fim.
19. A produção começa sem aprovação?
Não. Nenhum material é produzido sem aprovação final do cliente. Isso evita erros e retrabalho.
20. Vocês trabalham com identidade visual?
Sim. Respeitamos e seguimos a identidade do cliente (cores, fontes e padrões) para garantir coerência
visual.
21. Posso usar meu próprio fornecedor de arte?
Sim, desde que o arquivo esteja nos padrões corretos. Fazemos a verificação técnica e, se houver problemas,
avisamos antes de seguir.
22. Quais formatos de arquivo vocês aceitam?
Aceitamos principalmente CorelDRAW, PDF, AI e PNG em alta resolução. Outros formatos podem ser avaliados - e
sempre orientamos o padrão ideal.
23. Vocês trabalham com provas antes da produção?
Sim, quando o processo permite (com custo adicional). A prova ajuda a validar o material e aumenta a
segurança do resultado.
24. As cores impressas ficam iguais às da tela?
Podem ocorrer variações naturais. Trabalhamos para chegar o mais próximo possível e orientamos sobre essas
diferenças (especialmente por causa da diferença entre tela e impressão).
25. Vocês trabalham com materiais sustentáveis?
Sempre que possível, sim. Indicamos opções mais conscientes, conforme a disponibilidade do mercado.
26. Como é o controle de qualidade?
Todo material passa por conferência antes da entrega. Analisamos acabamento e conformidade. Isso faz parte
do nosso padrão.
27. O que acontece se houver erro?
Se o erro for de produção, resolvemos imediatamente e assumimos a responsabilidade.
Importante: fazemos conferência técnica (tamanho, sangria e resolução), mas a revisão de conteúdo (textos/dados) é do cliente. A produção só acontece após autorização expressa; por isso, erros de conteúdo aprovados pelo cliente são de responsabilidade do cliente.
Importante: fazemos conferência técnica (tamanho, sangria e resolução), mas a revisão de conteúdo (textos/dados) é do cliente. A produção só acontece após autorização expressa; por isso, erros de conteúdo aprovados pelo cliente são de responsabilidade do cliente.
28. Vocês fazem entregas?
Sim. Trabalhamos com retirada e envio. O custo depende da localização e é combinado no orçamento.
29. Entregam para outras cidades?
Sim, realizamos envios. O prazo depende da transportadora, e informamos tudo previamente.
30. Posso retirar pessoalmente?
Sim. A retirada pode ser combinada. Informamos local e horário com organização e clareza.
31. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo Pix, transferência e outros meios. As opções são
informadas no orçamento.
32. É necessário pagamento antecipado?
Sim. Geralmente solicitamos pagamento antecipado para reservar a produção. As condições são sempre alinhadas
previamente.
33. Trabalham com parcelamento?
Dependendo do valor e do serviço. As condições são avaliadas caso a caso, sempre com transparência.
34. Vocês atendem pessoas físicas?
Sim. Atendemos pessoas físicas e jurídicas. Todos recebem o mesmo cuidado, e o processo é adaptado à
necessidade.
35. Atendem empresas de todos os portes?
Sim. Desde pequenos negócios até empresas maiores. O atendimento é personalizado, independentemente do
tamanho do projeto.
36. Trabalham com contratos recorrentes?
Sim, para clientes frequentes. Isso facilita o processo e o atendimento. As condições são ajustadas conforme
a recorrência.
37. Vocês guardam meus arquivos?
Podemos manter os arquivos por um período, mas recomendamos que o cliente também guarde. Isso evita perdas
futuras.
38. Posso repetir um pedido antigo?
Sim, desde que o arquivo esteja disponível. Isso agiliza o processo - basta nos informar.
39. Vocês ajudam a escolher o melhor material?
Sim. Orientamos de acordo com o uso. Cada material tem uma finalidade, e essa escolha impacta diretamente no
resultado.
40. Trabalham com acabamentos especiais?
Sim, dependendo do produto. Orientamos as opções disponíveis conforme a viabilidade técnica.
41. A personalização é durável?
Trabalhamos para garantir boa durabilidade. Isso depende do material e do uso, e sempre orientamos
corretamente.
42. Vocês fazem brindes personalizados?
Sim, é um dos nossos serviços. Brindes são pensados para valorizar marcas, e a personalização faz toda a
diferença.
43. Trabalham com datas comemorativas?
Sim. Atendemos demandas sazonais. Recomendamos planejamento antecipado para garantir melhor prazo e
resultado.
44. Posso pedir ajuda para escolher o produto ideal?
Sim, essa é parte do nosso atendimento. Analisamos seu objetivo e indicamos a melhor solução.
45. Vocês atendem eventos?
Sim. Atendemos eventos de diversos portes. Os materiais são planejados conforme a necessidade, sempre com
atenção aos prazos.
46. Trabalham com urgências para eventos?
Sim, quando possível. Isso depende da demanda e do prazo. Sempre avaliamos com responsabilidade.
47. Existe acompanhamento pós-venda?
Sim. Estamos disponíveis após a entrega. Queremos saber se tudo ficou como esperado - relacionamento é
importante para nós.
48. Vocês aceitam projetos complexos?
Sim. Analisamos cada caso. Projetos complexos exigem mais planejamento - e isso é algo que valorizamos.
49. O que diferencia a Luna’s Gráfica?
Atendimento humano, processo organizado e qualidade real. Preço coerente com o resultado entregue - e
cuidado em cada detalhe.
50. Vocês trabalham com pressa?
Trabalhamos com planejamento. Pressa pode comprometer a qualidade. Sempre buscamos o equilíbrio ideal.
Av. Cristóvão Colombo, 2305 - Auxiliadora - Porto Alegre/RS • Instagram: @lunasgrafica
